3 ÉDITO L' année 2020 restera bien sûr une année tout à fait particulière pour nous tous et donc également pour la Caf Touraine. Grâce à l'engagement et à la mobilisation des 274 collaborateurs, que je souhaite ici remercier, nous avons su dès le début de la crise sanitaire et en quelques semaines, adapter nos processus et nos modalités d'intervention pour assurer la continuité du service rendu aux allocataires et aux partenaires du département. Nous avons fait preuve d'agilité et de créativité pour nous réinventer et être présent à vos côtés. Certaines des offres que nous avons développées pendant cette période ont vocation à être pérennisée tel que les rendez-vous téléphonique et visio guichet, ou la possibilité de nous adresser plus simplement des documents par courriel. Cette année nous a permis de progresser de manière significative sur le champ de la transformation numérique, mais aussi du développement du télétravail pour l'ensemble des collaborateurs. Mais elle a également contribué au développement de la précarité sur notre territoire avec une augmentation du nombre de bénéficiaires du Rsa de 7,7 % et de la prime d'activité de 5,7 % et a créé ou développé de nouveaux besoins. Ce, notamment concernant le soutien à la parentalité et la prévention des violences intrafamiliales, nos offres de travail social ou la création de périodes de répit aux familles dont un des enfants est porteur de handicap. Nous avons donc mis en place en lien avec les membres du Conseil d'administration de la Caf Touraine que je remercie pour leur confiance, des aides complémentaires aux allocataires et aux partenaires. Près de 6 millions d’euros ont ainsi été versés à 28 000 foyers du département, plus de 5,6 millions ont été versés aux équipements petite enfance et 200 000 € aux associations caritatives. Mais cette année 2020 aura également vu le démarrage de nouveaux projets avec la mise en œuvre de l’intermédiation financière qui permet au Caf de jouer désormais le rôle d'intermédiaire financier entre le parent débiteur et le parent créancier. Notre service de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires (Aripa) s'est étoffé avec, à l’issue d’une campagne de recrutement de grande ampleur, l'arrivée de 24 nouveaux salariés. Enfin, je terminerai en réaffirmant ma fierté d'avoir rejoint la Caf Touraine en septembre 2020 et j'en profiterai pour saluer tout le travail accompli par la précédente Directrice, Gaëlle Gautronneau. Elisabeth MALIS, Directrice de la Caf Touraine